软技能培训(200212)

原文转载自 「人月神话的BLOG」 ( http://blog.sina.com.cn/s/blog_493a84550102z739.html ) By 人月神话

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对于软技能,我在16年写过一篇谈企业共性软技能的文章,先摘录如下:

针对企业内团队和个人,无碍乎面临三个基础事务,其一是日常事务性工作如何做?其二是目标驱动的工作如何做?其三是拿到一个事情或问题,如何独立的分析和解决。而这三方面刚好是企业内需要的三大共性技能,即流程管理,项目管理和思维管理。这三方面都是共性基础软技能,即使在当前的价值链核心和支撑两个维度上也很少谈到这方面的内容。企业价值链各业务域解决企业业务价值问题,而三大共性软技能支撑高效快速的业务价值链的运作,支撑业务价值链的持续改进。

那如果按照这种思路,企业内的知识管理在哪个位置?简单的来讲,企业内知识管理处于纵向贯通的位置,所有供应链,营销,财务各业务领域,包括前面谈到的三大共性软技能都涉及到知识管理的内容。知识管理解决的核心问题是知识如何更好的存储和分类,更好的检索和分享,更好的加工和利用,更好辅助分析和预测。

在企业2.0思路下,知识管理在这个基础上需要解决两个问题,其一是结构化和非结构化知识如何更好的融合问题;其二是由传统的以知识文档和个体创作为主,如何转换为以目标问题驱动和群体创作为主。举个例子来说对应营销管理我们原来进行了很好的文档管理和检索分享,也实现了流程的固化,是最简单的知识管理,包括营销系统中本身的一些类BI分析功能,也是知识管理,但是没有解决的问题是知识快速的群体创作,结构化和非结构化知识的融合,知识为人人所用而非特殊个体所用的问题。

流程管理可以将是基础之基础,告诉我们做任何事情都需要遵循一定的方法和步骤,确定具体做的时间触发点,做的具体人,以此来保障最后的结果符合我们的要求。对于日常事务包括企业内各种业务,只要具备共性特征都可以定义为流程,制定流程标准规范模版等。流程管理不仅仅是解决日常重复事务问题,对于目标驱动的项目管理可以看到,对应项目启动如何做,计划如何做?风险如何管理等都可以定义为相应的流程。所以讲流程分析和管理更多的是一种做事情的基本方法论。

项目管理能力体现的是企业目标驱动下,在各自资源,时间,质量和成本约束下的目标达成能力。企业有项目组合管理,项目群管理,项目管理,小团队任务管理,个人GTD都可以纳入到大项目管理的范畴,因为核心思路和方法完全一样。无碍乎都是启动,计划,执行,监控和收尾,涉及到范围,成本,质量,进度等核心要素。项目管理方法论是一致的,但是面临具体项目的时候具体如何做很多内容并不是像流程管理一样完全固化。因此项目管理核心价值就是严格目标驱动下的管理方法和能力。

最后为思维能力,或者叫分析和解决问题的能力,在流程管理和项目管理里面并没有系统的来说明这种能力,而这种能力确实又是企业内共性之基础软技能能力。如果说现在接触到的,包括了6sigma方法论,triz方法论,系统思维都属于思维能力方面的内容。特别是6sigma方法论不是简单的质量管理,更多的是数据驱动下的解决和分析问题的方法。

在以上所谈的几个方面里面,如果再进行思考即横向的是流程管理和项目管理,纵向的是知识管理和思维管理。但是这四项能力基本都还不涉及到企业核心价值链。而为价值链提供强有力的支撑。

今天来看,我几年前写的这些内容基本没有太大的变化。

对于软技能的培训,我们如何做?在10多年前自己就做过很多类似软技能的培训,包括了个人自我管理,个人知识管理,时间管理,沟通管理,PPT制作等。当今天重新再来思考软技能的时候,我们必须重新回归到个人价值贡献上面来。

即软技能是有效辅助你在专业领域,加速提升你的专业技能能力,并更加高效的创造价值。

基于上面这个思路,我们可以看到所有服务专业技能提升的能力都是软技能,这里面包括了学习,阅读,写作,演讲,沟通,个人时间管理,个人知识管理,思维,问题分析和解决等。而所有这些技能我将其再分为两个层面或两个阶段。

即:【学习,阅读,写作,沟通,呈现,时间管理,知识管理】-》【思维+问题】-》【价值创造】

在这里我讲思维能力,独立分析和解决问题的能力单独提取出来。即对于学习,阅读,沟通,自我管理等都是为了个人思维能力,个人独立分析和解决问题能力提升服务。你个人的价值如何?很多时候就在于你独立分析和解决问题的能力,你能够解决常人无法解决的问题。

就像我原来谈个人知识管理一样,知识管理的重点绝对不是简单额知识收集,存储,分类,而是如何基于目标和问题驱动,更好的收集知识,应用知识,并让知识创造价值。知识不能最终为你创造价值,那么知识管理本身就没有太大的作用。

因此回归到上面的两个阶段,即所有的学习阅读,时间和知识管理,沟通演讲等软技能,如果最终不能提升你个人分析和解决问题的能力,提升你的思维能力,那么所有的这些技能将变为简单的工具,不能创造价值。道法术,我们真正要做到的是以道驭术。

在把这个想清楚后,对于软技能培训的思路基本也就清楚,即分为两个阶段。

第一阶段:常见的点层面的软技能培训

1. 个人知识管理,个人时间管理
2. PPT制作
3. 演讲和表达,沟通管理
4. 阅读和写作能力提升(邮件,学习总结,读书笔记,汇报材料)

第二阶段:思维和问题分析解决能力提升

1. 逻辑学和归纳演绎基础
2. 事物的认知和评价(事物群分析,事物分析)
3. 问题的分析和解决能力提升(问题定义,问题分析,假设和验证,模式匹配,知识库积累)
4. 系统化思考
5. 完整的思维和问题分析案例讲解

所有第一阶段培训都是为第二阶段问题分析解决能力提升服务。但是第一阶段的前导能力又有重要,否则第二阶段的培训也很难真正开展。以上即是我对软技能方面培训工作计划开展的思考。

 
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