我们的功能,一定能解决问题吗?

原文转载自 「人人都是产品经理」 ( http://www.woshipm.com/pd/4100402.html ) By woshipm

预计阅读时间 0 分钟(共 0 个字, 0 张图片, 0 个链接)

编辑导读:任何产品的功能设计都需要根据实际存在的问题来设置,但是,这并不代表我们设计出来的功能一定能解决存在的问题。想要真正的解决问题,功能设计上还需要满足一定的条件。本文作者对此展开详细说明,与大家分享。

功能是问题的解决方案,通过问题分析对功能正确性做出判断,可以有效避免我们做一些错误的功能,如果问题是不存在的,或者问题的严重性较低,就是错误的功能,需要避免。

问题分析等同于对功能做了一次过滤,消除了一部分一定错误的功能,但,即使问题真实存在,有较高的严重性,也不代表功能就一定是正确的,只是有可能正确。

我们还需要再做一次过滤, 再消除一部分一定错误的功能,这样,功能的正确率就会更高了。

尝试思考一下:

问题真实存在的情况下,我们的功能,一定能解决问题吗?

这就是产品从业人员需要掌握的第二种对功能分析的方法,通过分析功能的条件,来判断功能的正 确性。

只有满足条件的功能,才能真正的解决问题,而不满足条件的功能,并不能解决问题。就像缺少内容的内容分类功能一样。

一、产品的滑铁卢

我有一位朋友,2017年,从大厂离职,用自己攒下来的积蓄,组建了研发团队,开始自己的首次创 业,做一款互联网的资讯产品。

这款产品定位于专业的互联网资讯平台,为互联网相关人士提供最新资讯,内容涵盖范围极为广阔,包含投融资,大厂动态,裁员,新闻,重要功能更新以及互联网实事,热点等,与互联网沾边的所有信息都可以被收录进平台。

这款产品的特点在于内容的投稿审核制度,为了保障内容的质量,每一篇文章都是由作者投稿,再 经过两次审核,第一次由普通编辑对文章的质量进行审核,第二次则是由组长对文章的含金量进行 审核,最终通过后,才会推送给用户。

另一个特点,则是创始人的坚持,朋友做事特别有原则,是原创内容的拥护者,尊重作者的版权, 在无数次的团队会议中,始终坚持不用内容爬虫,坚持在作者投稿的基础上,做高质量内容的资讯 平台。

这两个特点给产品的早期发展打下了基石,一方面尊重原创,赢得了作者的认可,另一方面,高质 量的内容吸引了读者用户。

一年后,这款产品已经达到了100万用户,每天都有30万用户使用这款产品,且使用产品的用户, 平均每天会使用3次。

内容方面,平台已经积累了5000多篇高质量内容,平均每天会收到50篇投稿的文章,其中有10篇高 质量的文章会推送给用户。

用户对这款产品的粘性以及忠实度极高,已经产生了口碑传播的效应,官方公众号也有数十万粉丝密切关注产品的更新动态,并积极参与产品组织的一些活动。

忠实用户的形成以及增加无疑是一件好事,但也会带来一些困扰,用户们开始借助公众号以及官方的客服,提出自己的意见,或者想法。

其中有一位用户提出了内容分类的想法,希望产品提供内容分类的功能,这个想法在被产品采纳了,产品将内容划分成了15个分类,用户可以根据自己的喜好定制分类的排序。

《来自用户的想法》

“这款平台的内容质量确实很高,不像其他乱糟糟的资讯,良莠不齐,我已经用了很久了, 是铁粉。

但还是有一些不太友好,虽然都是高质量内容,其中有一些内容,我并不关注,这些内容降低了我的阅读效率,能不能提供一个内容分类的功能,这样我就可以更高效的阅读对自己有帮助的内容了”

内容分类功能上线后的一个月里,产品的日活数据从30万降低到了10万,还在持续降低,每天投稿的文章数也从50篇降低到了30篇,能够推送给用户的,仅仅只有5篇。

就像拿破仑的滑铁卢战役一样,内容分类的功能成为了这款产品由鼎盛走向衰败的转折点。

二、功能的条件

人们在郊区游玩时,常常会寻找一家餐厅解决饥饿的问题,郊区比较偏僻,餐厅也不太好找,有时 候要到15:00才能找到一家餐厅。

但对于部分餐厅而言,14:00至16:00的时间段,是厨师的休息时间,即使有消费者上门,也会因为 缺少厨师,无法提供食物。

所以,即使找到了餐厅,饥饿的问题,仍然不会被解决。

餐厅就是问题的解决方案,只有在满足特定条件的情况下,才能解决人们饥饿的问题,厨师,厨具,食材就是餐厅需要满足的条件,缺少任何一个,都无法解决问题。

功能,虽然是问题的解决方案,但要解决用户真实存在的问题,也需要建立在条件满足的情况下。

条件不满足时,即使提供了功能,也没有办法解决用户存在的问题。

朋友的资讯产品,每天有30万用户使用,每天能向用户推荐10条内容,用户平均每天会使用3次。

通过分散推送的机制,将10条内容整理成5组内容,设置5个固定的更新时间点,就可以培养用户固定的使用习惯,每次用户使用时,都会有新的内容可供阅读,尽管更新的内容数量较少,但质量可 以弥补数量的缺陷,仍然符合用户对资讯产品新鲜感的诉求。

上线内容分类的功能以后,内容被划分成15个分类,每天只有10条优质内容更新的情况下,平均每 个分类仅能更新0.6条内容。

接近一半的分类都会处于“今日无更新”的情况,另一半内容则会处于“一天才更新1-2条内容”的情况。

尽管内容更加精准了,用户能够更快速地阅读自己想要阅读的内容,但几乎感知不到内容的更新, 固化下来的内容并不能满足用户对产品的新鲜感诉求,甚至让用户产生“死寂感”。

产品的活跃用户也因为内容缺少更新,逐渐减少了使用的频率,从一天三次,降低为一天一次,再 降低为,多天一次,最后完全流失。

内容未做分类处理,确实会影响用户的阅读效率,对于产品的用户而言,这是一个真实存在的问题,但朋友的资讯产品却不具备内容分类所需要满足的条件,即内容的更新数量。

只有在内容更新数量达到一定数值时,分类后的内容不会让用户产生死寂感,仍然能满足用户对资讯平台的新鲜感诉求时,分类功能才能真正地解决用户存在的问题。

大多数功能都存在条件限制,功能解决问题,也是在条件满足的情况下,才能真正地解决问题.。

当条件不满足时,功能就无法解决用户存在的问题,有的功能还会向“分类功能”一样,产生糟糕的影响。

对条件进行充分性分析是判断功能正确性的核心方法之一,在问题严重性判断之后,通过判断功能所需要的条件是否满足,可以进一步过滤错误的,不合适的功能,提高功能的正确性。

三、分析条件的充分性

随着产品的迭代发展,从业者会接触到越来越多的需要解决的问题,这些问题的数量远远超过我们能处理的上限值。

尽管这些问题是真实存在的,尽管这些问题是足够严重的,但对于我们没有能力解决的问题,从业者也需要有拒绝的勇气。

对于产品经理而言,拒绝是一种勇气,也是一种能力,职位越高的产品经理,越需要具备拒绝的能力。

与其让用户在惊喜后感到失望,经历较大的情绪落差,不如一开始就不要给到用户期望,冒着被吐槽的风险,拒绝实现该功能。

这样做,尽管会产生一些抱怨,却不会影响用户的正常使用,当功能的条件满足时,再对功能进行新的评估。

从业者需要在真实存在的问题当中,通过分析功能所需要具备的条件,结合产品的能力边界,进而 判断出哪些问题需要拒绝,哪些问题可以考虑采纳。

条件充分性分析遵循的三个核心原则如下:

1. 功能条件的数量大于等于1

有的功能只需要满足一个条件,即可有效解决问题,有的功能则需要满足多个条件,才能解决问 题。

对功能进行条件充分性分析之前,优先先找出功能需要满足的所有条件,确认没有遗漏之后,再做条件充分性分析。

若是遗漏了一个或多个条件,后续所做的条件充分性分析,就极有可能得到错误的分析结论。

内容分类的功能就要满足两个条件,一个是内容的更新数量,另一个则是内容的存量。

若是某个分类下,仅有1条内容的存量,就会向用户传达出,这里没有内容的信息。

若是某个分类,每天不到1条内容的更新,就会向用户传达出,这里没有新鲜感。

2. 不满足条件的功能,是错误的功能

用户的诉求是通过功能解决某种问题,正确的理解应该是通过使用某种功能,得到某种结果,而这 个结果能够解决某个问题。

功能并不能直接解决用户存在的问题,仅仅是用户获得结果的一种方式方法。

影响结果的,就是功能所需要满足的条件,只有功能与条件同时存在时,用户的问题才能得到解决。

若不满足解决问题所需要的条件,即使问题真实存在,功能也依然是错误的功能。

用户想要产品实现搜索功能,用来解决内容查找的低效率问题。

单纯的搜索功能并不能解决这个问题,只有以内容数量作为条件,功能和条件同时满足的情况下,问题才会被解决。

用户想要的是搜索的结果,而搜索功能,是得到结果的一种方式。

若是内容数量较少,即使是提供了搜索功能,也无法得到相关的搜索结果,用户的问题也仍然存在。

3. 条件越充分,功能的效果越好

条件的充分性与功能的效果呈现正比关系,条件越充分,功能的效果就越好,就像是柴禾与火焰的关系,柴禾越多,火焰越盛。

如果是严重性较高的问题,搭配上足够充分的条件,功能正确的概率几乎接近100%,能够取得极好的成绩。

即使是严重性普通的问题,搭配上足够充分的条件,功能也有较高的正确性,能够取得较好的成绩。

点对点发红包,是以社交关系链为条件的功能,关系链越多,功能的效果越好。

2013年12月,微信月活跃用户达到了3.55亿,传闻微信用户产生的关系链超过了100亿。

2014年1月27日,微信上线了红包功能,允许用户给自己的朋友发送现金红包,同年2月9 日,微信官方数据显示除夕至初八,超过800万用户参与了微信红包活动,超过4000万个红 包被领取,累积接近4亿的现金流动。

而模仿微信推出红包功能的产品,逐渐消失在人们的视线当中,这些消失的产品具备一个相 同的特征:缺少用户关系链,也就是缺少红包功能所需要的条件。

思考一下

尝试对这些功能进行条件充分性分析,判断哪个功能应该做,哪个功能不应该做吧。

项目背景如下:

这是一款互联网资讯产品,面向互联网从业者提供最新的与互联网相关的资讯信息。

产品累计用户100万,日活用户30万,平均阅读3篇文章,内容层面,平台已累计了10万条高质量资 讯内容,每天都有50条内容更新。

现在,为了增加用户的活跃度,延长用户的留存时间,产品部门提供了三个功能设计方案,这些方 案当中有两个功能是错误的功能。

你是产品总监,需要由你来找出这两个错误的功能,并且给出错误的理由。

功能A:收藏功能

为用户提供收藏功能,用户可以对自己认可的文章执行收藏操作,被收藏的文章将会永久存储在用户的收藏夹中。

收藏功能可以形成以内容为单位的用户资产,收藏的内容越多,用户对产品的依赖性越强,粘性也 就越强。

解题思路:

收藏功能依赖的条件是阅读文章的数量,阅读数量越多,越有可能产生收藏行为

功能B:分类功能

为用户提供分类功能,将内容划分成5-10种内容类型,用户可以自定义内容的顺序,方便用户查看自己喜欢的内容。

分类功能可以兼顾到不同用户对内容的不同倾向性,能够强化内容与用户兴趣的匹配性,匹配性越高,内容对用户的吸引力越强,产品对用户的粘性就越强。

解题思路:

分类功能需要满足两个条件

  1. 足够多的内容存量;
  2. 足够多的内容更新数量

功能C;专题功能

为用户提供专题功能,由官方运营人员手动生成专题,将多条有关联的内容汇集在专题页,用户可 通过专题页,访问专题内的所有内容。

专题的内容来自不同的作者,不同的发布时间,甚至属于不同类型的文章,但都会和专题的主题有 一定关联性。

当这些内容聚集在一起时,就会形成内容的叠加效应:原本对内容不太感兴趣的用户,也会对内容产生兴趣。

专题功能可以强化内容对用户的吸引力,进而增加用户的粘性。

解题思路:

专题功能的条件是足够的内容存量,能够支撑专题的丰富度与更新频率。

#相关阅读#

产品的BUG——信息传递错误

做产品与做“好”产品

隐藏任务:预判功能的正确性

功能所解决的问题,真的有那么严重吗?

#专栏作家#

枯叶,微信公众号:枯叶咖啡馆。人人都是产品经理专栏作家。9年经验产品经理,3年产品总监经验。擅长数据增长,商业模式。曾孵化过千万级用户规模的创业产品

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CCO协议。

more_vert